Contacta asistencia técnica en el portal administrativo desde el apartado Tickets en el que podrás exponer tus dudas o comentarios sobre el sistema; una vez creada una consulta, personal de soporte Saeko se comunicará contigo para darte una respuesta lo más pronto posible. En este sistema también podrás adjuntar archivos que ayudarán a evaluar y resolver tu caso de manera clara y precisa.
Crear un Ticket nuevo
Para generar un nuevo Ticket realiza los siguientes pasos
- Dentro de Saeko ubica el botón
- En la nueva ventana comienza eligiendo el motivo del ticket
- Ahora captura un título que haga alusión al motivo o situación que estas presentando, en la descripción podrás detallar tu situación.
- Si tienes capturas de pantalla, fotos o documentos que puedan ayudar a ilustrar el problema, no dudes en adjuntarlos. Para ello da clic en
elige el archivo desde tu dispositivo. Podrás agregar más archivos dando clic en 
.
- Ahora da clic en
, en la alerta de confirmación da clic en Guardar.
- En automático te mandará una vista del Ticket que acabas de crear.
Da seguimiento a tus Tickets
- Dirígete a tu perfil haciendo clic en tu nombre de usuario en la esquina superior derecha de la página y selecciona la opción Mis Tickets
- En la sección "Mis Tickets", encontrarás una lista de todos los tickets que has creado. Cada ticket incluirá la siguiente información:
- Motivo: breve descripción del problema o consulta.
- Fecha de creación: fecha en que se creó el ticket.
- Fecha de respuesta: fecha en que el equipo de soporte respondió a tu ticket.
- Estado: estado actual del ticket (por ejemplo, Abierto, Trabajando, Cerrado).
- Evaluación: opción para evaluar si te gustó o no la respuesta recibida.
-
Sí necesitas más detalles sobre un ticket específico, haz clic en el ticket correspondiente. Esto te llevará a una página con el historial completo de interacciones, incluyendo todas las respuestas del equipo de soporte y cualquier acción tomada.
Estados de tus Tickets
Accede a tu perfil con regularidad para verificar el estado de tus tickets y cualquier actualización por parte del equipo de soporte.
Estado 
. Un Ticket se considera en estado Abierto desde el momento en que el usuario lo registra. Nota: Recuerda que nuestro equipo de atención al cliente y soporte gestiona las consultas en el orden en que se reciben. Por lo tanto, tu consulta se encuentra en una lista de espera.
Estado 
. Un Ticket se considera en estado Trabajando cuando el equipo de atención al cliente y soporte revisa tu situación, el tiempo para brindarte una respuesta dependerá de la complejidad de la misma.
Estado 
. Un Ticket se considera en estado Cerrado cuando se ha proporcionado una solución al usuario y la consulta se da por finalizada.
Evalúa las respuestas
La opción de evaluación es una herramienta importante para mejorar el servicio de soporte. Al proporcionar retroalimentación sobre la calidad de la respuesta que has recibido, ayudas a identificar áreas de mejora y contribuyes a elevar el estándar del servicio.
- Después de recibir una respuesta , busca la opción de evaluación. Esta suele estar sobre la respuesta una vez que se ha cerrado el ticket
- También puedes encontrarla en la columna Evaluación.
La evaluación consiste simplemente elegir entre dos opciones un botón de Sí me ayudó y No me ayudó.
