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Contacta a Soporte Saeko

Escrito por Oscar Martínez (1632 veces)

El sistema de consultas es el medio por el cual se recibirán todas las inquietudes acerca de la plataforma Saeko este módulo se encuentra dentro del sistema y es muy importante que todas las dudas queden registradas, ya que en conjunto con Coordinación Nacional se trabaja para brindarles un mejor servicio.


A continuación se explica cómo funciona el sistema de consultas:

1 Debes ingresar a la plataforma Saeko , ya que te encuentres dentro ubica el apartado de Consultas y da clic como se muestra en la siguiente imagen:

2 Para dar de alta una consulta da clic en el botón de Contactar al soporte:

3 Abrirá una ventana en la cual solicita la siguiente información:

  • Información de la consulta: Se solicita la información específica y que tenga los datos necesarios para dar solución. Ejemplo si la consulta es problema con detalles de un grupo, se requiere los datos de ciclo, carrera y grupo para resolver lo más pronto posible.
  • Adjuntar archivos: Es importante que en la consulta que levante adjunte evidencia del caso, ya sea por medio de imagen o archivo.

Al finalizar da clic en el botón Enviar

4 En este apartado podrá visualizar todas las consultas que ha realizado, se tienen 3 estatus:

  • Abierto: Aún no se ha atendido la consulta
  • Trabajando: Estamos trabajando en la consulta
  • Cerrado: Ya tiene solución la consulta

5 La solución se mostrará debajo del texto de la consulta, como se muestra en la siguiente imagen:

El tiempo de respuesta depende de la complejidad de la consulta, si implica realizar desarrollo nuevo en la plataforma Saeko tendrá tiempo de respuesta mayor a una consulta sobre un proceso en específico.

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Ultima modificación en Viernes, 19 Octubre 2018 17:48