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¿Qué pasa cuando el alumno no puede registrarse en el portal?

Escrito por Diana Vigueras (584 veces)

Si el alumno tiene problemas para realizar su registro puede ser por alguna de las siguientes situaciones:

1Si el alumno presenta problemas para registrarse y le aparece la leyenda de “You have an error on your personal details”, entonces significa que el alumno no está registrando los mismos datos con los que se ingresó a Saeko por lo que debemos de corroborar la información del sistema con la que ingresa el alumno. Recuerda que debe de ser exactamente igual, si tiene un guión o cero deberá de escribirlo de la misma manera, de lo contrario no podrá concluir su registro.

errordatails

La información a corroborar será la siguiente:

  • Número de contrato; que se encuentra registrada en el contrato del suscriptor.
  • contrato

  • Student ID; Este se registra dentro de los datos del alumno, donde registramos en que lección se encuentra el alumno y es importante recordar que cada alumno debe tener un studentID diferente, este no se puede compartir como la matrícula ya que es el número que lo identifica en la plataforma.

studentID

1Recuerda que en los detalles del alumno se tiene un apartado de correo pero es independiente del portal del alumno, por lo cual podrá registrarse el alumno con cualquier correo que él desee.

2 A veces los alumnos tratan de registrarse con una contraseña con menos de 8 caracteres lo cual no permitirá concluir el proceso, verifica que tengan una contraseña mayor a 8 caracteres.

Si el problema es que no puede volver a ingresar pero ya se había registrado entonces puede tener algunas de estas situaciones:

1Registró su correo erróneamente: Para identificar con que correo se ha registrado en Saeko debes ir al reporte de suscriptores, elige el rango de fechas en el que se firmó su contrato y exporta el reporte a excel, abre el documento y en la columna M que dice cuenta Saeko (en el excel), contiene el correo con que se registró en el portal, con este puedes corroborar si se ha registrado mal el alumno y con que correo lo hizo, no confundas la columna de cuenta Saeko con la de correo, ya que correo solo es informativo y cuenta Saeko es con el que se registró en el portal y el dato que nos interesa, este es el que debes proporcionar al alumno para ingresar, pero si aún no se registra encontrarás el campo vacío.

Nota:
	
En caso de que sea erróneo te pedimos levantes una consulta para notificarnos y daremos de baja ese registro. Recuerda que el alumno debe de registrar el correo y contraseña, el correo no debe haber sido registrado previamente, y la contraseña debe tener al menos 8 caracteres. De esta forma validando los datos y que coincidan permitirá el registro del alumno

2 Si el alumno ingresa y su información no corresponde a su nivel o tiene otro nombre entonces debió realizar su registro con el student-ID de otro alumno, esto sucede la mayoría de veces entre hermanos, ya que un contrato tiene varios alumnos y confunden sus datos entre sí, en este caso nuevamente deberás notificarnos por consulta para dar de baja el registro y que puedan hacerlo correctamente.Ahora bien, si el problema es la contraseña deberá de restaurarla con la opción de “forgot password?”.

Posterior a que el alumno ingrese a Saeko, la primera reservación deberá de realizarla recepción y calificarla y en el momento en que la apruebe podrá el comenzar a reservar desde su portal.

Esperamos esta información te sea de gran utilidad y cualquier duda que tengas sobre el tema puedes ponerte en contacto con el equipo por medio de las consultas de Saeko.

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Ultima modificación en Viernes, 19 Octubre 2018 17:53