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¿Qué hacer cuando se genera un error al facturar?

Escrito por Diana Vigueras (83 veces)

Si te encuentras facturando y tu factura no se timbra puedes considerar alguna de las siguientes situaciones:

1Factura no timbrada: Una factura no logra timbrarse cuando el encabezado en lugar de ser verde que indica que se ha timbrado con éxito es naranja y despliega un error:


Error-factura

Entre los posibles errores pueden ser los siguientes:

  • El receptor no ha pagado al SAT sus impuestos y le han bloqueado la opción para que se le facture, en este caso no se podrá completar el proceso hasta que cumpla con sus obligaciones fiscales.
  • Intermitencia del SAT, el nuevo portal ha generado intermitencia con el SAT, por lo que deberá de esperar unos minutos para intentar volver a generarla, aunque también esperamos en un futuro cercano se estabilice y no se genere este error, que no es muy común pero puede llegar a suceder.
  • El RFC del receptor es erróneo o no existe, corrobora la información Validador de RFC's.

2No finaliza el proceso: En algunos casos, después de que se ha dado clic al botón de facturar, se quede “facturando” y no logra finalizar, por lo que no se genera el PDF y XML, en estos casos, aún cuando esperes no se concretará la transacción por lo que te sugerimos cerrar la ventana y revisar en el reporte de Saeko si se encuentra facturada, si no se visualiza en el reporte entonces no ha sido facturado y puedes proceder a facturar nuevamente o si gustas verificar la información comunícate por medio de consultas para solicitar el estatus de la factura y con gusto podremos corroborar si quedó o no facturada.

3No permite facturar: Cuando te encuentras realizando tu factura y llegas a la parte final para seleccionar la opción de facturar pero no te permite hacerlo deberás verificar que se encuentren todos los campos obligatorios llenos, en caso de que falte uno estará indicado en rojo para que puedas corregirlo.

Si ya has facturado a un alumno pero no queda registrada la factura en su abono con un icono de estrella comunícate a Saeko, levantando una consulta con todos los datos del alumno, fecha del abono y de facturación para que podamos apoyarte a la brevedad ya que si nos hace falta información será más difícil y tardado darte respuesta.

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Ultima modificación en Viernes, 19 Octubre 2018 17:55