Saeko está en búsqueda de un profesional responsable de gestionar las estrategias de los clientes de una empresa y conducirlos al éxito que esperaban al contratar sus servicios.
Saeko es un Sistema de Información del Estudiante (SIS) que ayuda a las instituciones educativas a administrar y gestionar sus procesos internos para ofrecer mejores servicios educativos a sus alumnos, docentes y administrativos y que se preocupa por la educación de calidad en toda América Latina.
Saeko ofrece las mejores soluciones en innovación para automatizar los procesos educativos de todas las áreas de las instituciones educativas. Es la principal herramienta para la planeación académica, el control escolar y los pagos de sus alumnos, la comunicación integral y la toma de decisiones.
Estamos seguros que la educación es la herramienta para cambiar nuestro futuro y ofrecer mejores oportunidades de desarrollo, por eso es que nuestra misión es organizar la información de las escuelas en internet para que ellas a su vez puedan enfocarse en otorgar una mejor educación. Ofrecemos la mejor infraestructura para impulsar a las instituciones educativas a alcanzar su máximo potencial. No hay mejor lugar para trabajar que Saeko.
CSM (Customer success manager)
Saeko está en búsqueda de un profesional responsable de gestionar las estrategias de los clientes de una empresa y conducirlos al éxito que esperaban al contratar sus servicios.
Principales responsabilidades del puesto:
- Establece un plan de comunicaciones.
- Supervisa el rendimiento del servicio (uso).
- Implementar disparadores importantes, alerta de venta adicional, venta cruzada, alerta de renovación, y muchos más)
- Lograr un uso recurrente y asegurar el MRR
- Ganar ventas adicionales y cruzadas
- Garantizar que el servicio se utilice de forma persistente y que se obtengan nuevos puntos de valor.
- Analizar la estructura organizacional de los clientes
- Acompañar y guíar a los clientes desde la venta hasta el soporte.
- Realiza el onboarding del cliente.
- Identificar el funcionamiento interno de la institución.
- Optimizar las relaciones y la fidelización del cliente para la creación de ventas
- Crear estrategia personalizada para cada uno de los clientes.
- Analizar los KPI.
- Detectar y, en la medida de lo posible, anticipar las necesidades de los clientes.
- aumentar la satisfacción de los clientes.
- Incrementar la retención y reducir los abandonos de cuentas.
- Proporcionar y generar oportunidades de venta cruzada y nuevas ventas entre su portafolio de clientes..
- Asegurar que las necesidades y los objetivos del cliente son atendidos de forma eficiente.
- Comunicar con claridad, tanto de manera interna como externa, el progreso de las iniciativas implementadas con cada cuenta.
- Desarrollar nuevos negocios con clientes existentes e identificar áreas de mejora.
- Establecer y monitorizar las métricas clave de la cuenta.
- Elaborar informes sobre el estado de la cuenta.
- Prestar asistencia cuando sea necesario para atender las demandas urgentes de los clientes o cualquier problema imprevisto que pudiera surgir.
Conocimientos
- Estrategias de servicio al cliente
- Conocer el funcionamiento de ambientes escolares
- Manejo de herramientas para videoconferencia
- Manejo de paquetería Office, Google Apps
- Conocimiento total de la plataforma Saeko
Habilidades
- Habilidades de comunicación
- Habilidades de Redacción
- Excelente ortografía
- Excelente presentación
- Capacidad de trabajar en multitarea y conjugar diferentes responsabilidades.
- Capacidades comunicativas sólidas, tanto escritas como orales.
- Capacidad organizativa fuerte, así como sentido crítico y atención a los detalles.
Actitudes
- Proactividad
- Buena actitud de servicio
- Solución de conflictos
- Persistencia
- Tolerancia a la frustración
- Organizativas
Experiencia
- Implementación de Sistemas
- Experiencia en la administración escolar
- Experiencia en instituciones educativas
- Si tienes conocimientos en ventas, SaaS, e-Tech.nos gustaría conocerte.
Relaciones del puesto con otras áreas
- Internas: Administración, atención, ventas.
- Externas: Desarrollo, clientes y usuarios, atención a clientes, operaciones.
